ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਅਲੀਅਕਸਪਰੈਸ ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ਾਂ ਦੇ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੀ ਖਰੀਦ ਦਾ ਅਨੰਦ ਲੈਣਾ ਸੰਭਵ ਹੈ. ਮੁਸੀਬਤਾਂ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ - ਮਾਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ, ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ, ਅਣਉਚਿਤ ਰੂਪ ਵਿਚ ਆਇਆ, ਆਦਿ. ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਆਪਣੇ ਨੱਕ ਨੂੰ ਨੀਚੇ ਨਾ ਕਰੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਬੁਰੀ ਕਿਸਮਤ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੋ. ਇਸ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਵਿਵਾਦ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਇੱਕ ਹੀ ਰਸਤਾ ਬਾਹਰ ਹੈ.
ਅਲੀਅਕਸਪਰੈਸ ਤੇ ਵਿਵਾਦ
ਇੱਕ ਵਿਵਾਦ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਜਾਂ ਉਤਪਾਦ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ. ਅਲੀਅਕਸਪਰੈਸ ਇਸ ਦੇ ਚਿੱਤਰ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਧੋਖਾਧੜੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਘਟੀਆ ਵਪਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਗਿਆ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ. ਹਰੇਕ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਰਜ ਕਰਵਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਫੈਸਲਾ ਸੁਣਾਇਆ ਜਾਵੇਗਾ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜੇ ਦਾਅਵਾ adequateੁਕਵਾਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਫੈਸਲਾ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੇ ਹੱਕ ਵਿੱਚ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਦਾਅਵੇ ਹੇਠ ਦਿੱਤੇ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਦਾਇਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ:
- ਗਲਤ ਪਤੇ ਨੂੰ ਦੇ ਦਿੱਤਾ ਮਾਲ;
- ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਟਰੈਕ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ;
- ਉਤਪਾਦ ਖਰਾਬ ਹੈ ਜਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਨੁਕਸ ਹੈ;
- ਉਤਪਾਦ ਪੈਕੇਜ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹੈ;
- ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰਾਬ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੀਆਂ ਹਨ (ਖਰਾਬੀ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀਆਂ) ਇਸ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਇਹ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਸੰਕੇਤ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ;
- ਚੀਜ਼ਾਂ ਸਪੁਰਦ ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦਿੱਤੇ ਵੇਰਵਿਆਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀਆਂ (ਅਰਥਾਤ, ਖਰੀਦਾਰੀ ਵੇਲੇ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਚਲੇ ਵੇਰਵੇ);
- ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਮੇਲ ਨਹੀਂ ਖਾਂਦੀਆਂ.
ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ
ਆਰਡਰ ਦੇਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਲਗਭਗ ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਲਈ ਵੈਧ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸੁਰੱਖਿਆ. ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ (ਅਕਸਰ ਮਹਿੰਗੇ ਜਾਂ ਵੱਡੇ - ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਫਰਨੀਚਰ) ਇਹ ਮਿਆਦ ਲੰਬੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੋਲ ਗਾਰੰਟੀਆਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਜੋ ਅਲੀਅਕਸਪ੍ਰੈਸ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਬਿਲਕੁਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿਵਾਦ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਵਿਵਾਦ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ, ਜੇ ਇਸ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੋਣਾ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ.
ਇਸ ਵਿਚ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀਆਂ ਵਾਧੂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਘੋਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਨਾਲੋਂ ਵੱਖਰੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਇਹ ਨਿਯਮ ਲਾਟ ਦੇ ਸਮੂਹ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਦੋਹਰਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ. ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਇਸ ਸਮੂਹ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਗਹਿਣੇ ਅਤੇ ਮਹਿੰਗੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਨਾਲ ਹੀ, ਸੇਵਾ ਇਸ ਮਿਆਦ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤਕ ਸਾਮਾਨ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਤਬਦੀਲ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗੀ, ਜਦ ਤੱਕ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪਾਰਸਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤੱਥ ਅਤੇ ਇਸ ਤੱਥ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਹੈ.
ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਉਦਘਾਟਨ ਦੇ ਨਾਲ ਇਸ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ. ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ ਤਾਂ ਕਿ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਘੱਟ ਹੋਣ. ਤੁਸੀਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੀ ਮਿਆਦ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਕੋਈ ਜ਼ੁਬਾਨੀ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਸਪਲਾਇਰ ਨਾਲ ਪੂਰਾ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਲ ਵਿਚ ਦੇਰੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਵਿਵਾਦ ਕਿਵੇਂ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਜਾਵੇ
ਵਿਵਾਦ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਲਈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਸ ਵਿਚ ਜਾਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ "ਮੇਰੇ ਆਦੇਸ਼". ਤੁਸੀਂ ਸਾਈਟ ਦੇ ਕੋਨੇ ਵਿਚ ਆਪਣੀ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲ ਉੱਤੇ ਘੁੰਮ ਕੇ ਇਹ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਪੌਪ-ਅਪ ਮੀਨੂੰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਨੁਸਾਰੀ ਇਕਾਈ ਹੋਵੇਗੀ.
ਇਥੇ ਬਟਨ ਦਬਾਓ ਖੁੱਲਾ ਵਿਵਾਦ ਅਨੁਸਾਰੀ ਲਾਟ ਦੇ ਨੇੜੇ.
ਵਿਵਾਦ ਭਰਨਾ
ਅੱਗੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਫਾਰਮ ਭਰਨਾ ਪਏਗਾ ਜੋ ਸੇਵਾ ਪੇਸ਼ ਕਰੇਗਾ. ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਕ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ wayੰਗ ਨਾਲ ਦਾਅਵਾ ਦਾਇਰ ਕਰਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦੇਵੇਗਾ.
ਕਦਮ 1: ਇਕਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ
ਪਹਿਲਾ ਸਵਾਲ ਹੈ "ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਰਡਰ ਕੀਤਾ ਮਾਲ ਮਿਲਿਆ ਹੈ".
ਇਹ ਇੱਥੇ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਹਨ. ਸਿਰਫ ਦੋ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਹਨ - ਹਾਂ ਜਾਂ ਨਹੀਂ. ਚੁਣੀ ਹੋਈ ਵਸਤੂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ ਅਗਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਬਣਦੇ ਹਨ.
ਕਦਮ 2: ਇੱਕ ਦਾਅਵੇ ਦੀ ਕਿਸਮ ਦੀ ਚੋਣ
ਦੂਜਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਸਾਰ ਹੈ. ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਇਹ ਨੋਟ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ ਕਿ ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਕੀ ਗਲਤ ਹੈ. ਇਸਦੇ ਲਈ, ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਲਈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਨੂੰ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨਾਲ ਖਰੀਦਦਾਰ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ ਨਜਿੱਠ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਜੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਹਾਂ, ਫਿਰ ਵਿਕਲਪ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਣਗੇ:
- "ਰੰਗ, ਅਕਾਰ, ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਜਾਂ ਸਮੱਗਰੀ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰਾ." - ਉਤਪਾਦ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਘੋਸ਼ਿਤ (ਹੋਰ ਸਮੱਗਰੀ, ਰੰਗ, ਅਕਾਰ, ਕਾਰਜਸ਼ੀਲਤਾ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ. ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਜੇ ਕੋਈ ਹੁਕਮ ਅਧੂਰਾ ਆਇਆ ਤਾਂ ਅਜਿਹੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾਇਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਉਹ ਅਕਸਰ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਚੁਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜਿਥੇ ਉਪਕਰਣ ਨਿਰਧਾਰਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਪਰ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਚਾਰਜਰ ਕਿੱਟ ਵਿੱਚ ਪਾਉਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੈ, ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਇਸ ਨੂੰ ਆਰਡਰ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਦਰਸਾਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
- "ਸਹੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਿਹਾ" “ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਰੁਕ-ਰੁਕ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਡਿਸਪਲੇਅ ਨੀਲਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਲਦੀ ਡਿਸਚਾਰਜ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਹੋਰ. ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
- "ਘੱਟ ਕੁਆਲਟੀ" - ਅਕਸਰ ਦਰਸ਼ਣ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਮੀਆਂ ਵਜੋਂ ਜਾਣਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਕਿਸੇ ਵੀ ਉਤਪਾਦ ਦੀਆਂ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਕੱਪੜੇ.
- "ਨਕਲੀ ਉਤਪਾਦ" - ਇਕਾਈ ਜਾਅਲੀ ਹੈ. ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ ਦੇ ਸਸਤੇ ਐਨਲੌਗ ਲਈ ਅਸਲ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਸੁਚੇਤ ਤੌਰ ਤੇ ਅਜਿਹੀ ਖਰੀਦ ਲਈ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਇਹ ਇਸ ਤੱਥ ਨੂੰ ਨਕਾਰਦਾ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਨਿਰਮਾਤਾ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਅਤੇ ਐਨਾਲਾਗਾਂ ਵਾਂਗ ਦਿਖਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ, ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਇਸ ਵਸਤੂ ਦੀ ਚੋਣ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਉਹ ਤੁਰੰਤ ਅਲੀਏਕਸਪਰੈਸ ਮਾਹਰ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਨਾਲ "ਵਧੇ ਹੋਏ" intoੰਗ ਵਿੱਚ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਸਾਬਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਹੀ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹੇ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਸਹਿਯੋਗ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ.
- "ਆਰਡਰ ਕੀਤੀ ਮਾਤਰਾ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ" - ਚੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਮਾਤਰਾ - ਵੈਬਸਾਈਟ ਤੇ ਦਰਸਾਏ ਗਏ ਨਾਲੋਂ ਘੱਟ, ਜਾਂ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿਚ ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਦਰਸਾਈ ਗਈ ਮਾਤਰਾ ਤੋਂ ਘੱਟ.
- "ਖਾਲੀ ਪੈਕੇਜ, ਅੰਦਰ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ" - ਪਾਰਸਲ ਖਾਲੀ ਸੀ, ਸਮਾਨ ਗਾਇਬ ਹੈ. ਪਾਰਸਲ ਬਾਕਸ ਵਿਚ ਖਾਲੀ ਪੈਕੇਜ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਕਲਪ ਸਨ.
- "ਵਸਤੂ ਖਰਾਬ / ਟੁੱਟ ਗਈ ਹੈ" - ਇੱਥੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨੁਕਸ ਅਤੇ ਖਰਾਬ, ਸੰਪੂਰਨ ਜਾਂ ਅੰਸ਼ਕ ਹਨ. ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮਾਲ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਚੰਗੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਹੁੰਦਾ ਸੀ, ਪਰ ਪੈਕਿੰਗ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਪੋਰਟੇਸ਼ਨ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਨੁਕਸਾਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਸੀ.
- "ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸਪੁਰਦਗੀ methodੰਗ ਘੋਸ਼ਣਾ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਹੈ" - ਉਤਪਾਦ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਨਹੀਂ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜਿਸ ਨੂੰ ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੇ ਆਰਡਰ ਦਿੰਦੇ ਸਮੇਂ ਚੁਣਿਆ. ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਲਈ relevantੁਕਵਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕ ਨੇ ਇੱਕ ਮਹਿੰਗੀ ਲੌਜਿਸਟਿਕ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ, ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਇੱਕ ਸਸਤਾ ਇਸਤੇਮਾਲ ਕੀਤਾ. ਅਜਿਹੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਪੁਰਦਗੀ ਦੀ ਕੁਆਲਟੀ ਅਤੇ ਗਤੀ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਜੇ ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਪਹਿਲਾਂ ਚੁਣਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਨਹੀਂ, ਫਿਰ ਵਿਕਲਪ ਹੇਠ ਲਿਖੇ ਅਨੁਸਾਰ ਹੋਣਗੇ:
- "ਆਰਡਰ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਖਤਮ ਹੋ ਰਹੀ ਹੈ, ਪਰ ਪੈਕੇਜ ਅਜੇ ਵੀ ਜਾਰੀ ਹੈ" - ਚੀਜ਼ਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸਪੁਰਦਗੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀਆਂ.
- "ਟਰਾਂਸਪੋਰਟ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਰਡਰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ" - ਇਕਾਈ ਨੂੰ ਸ਼ਿਪਿੰਗ ਸੇਵਾ ਦੁਆਰਾ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ. ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਹ ਕਸਟਮ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਗਲਤ theੰਗ ਨਾਲ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਭਰੇ.
- "ਕੋਈ ਟਰੈਕਿੰਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ" - ਭੇਜਣ ਵਾਲਾ ਜਾਂ ਸਪੁਰਦਗੀ ਸੇਵਾ ਮਾਲ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਡੇਟਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ, ਜਾਂ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕੋਈ ਟ੍ਰੈਕ ਨੰਬਰ ਨਹੀਂ ਹੈ.
- "ਕਸਟਮ ਡਿ dutyਟੀ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਹੈ, ਮੈਂ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ" - ਕਸਟਮਜ਼ ਕਲੀਅਰੈਂਸ ਵਿਚ ਮੁਸ਼ਕਲਾਂ ਸਨ ਅਤੇ ਵਾਧੂ ਡਿ dutyਟੀ ਲਗਾਈ ਜਾਣ ਤਕ ਮਾਲ ਵਿਚ ਦੇਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ. ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਗਾਹਕ ਦੁਆਰਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.
- "ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੇ ਗਲਤ ਪਤੇ ਤੇ ਆਰਡਰ ਭੇਜਿਆ" - ਇਸ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਪਛਾਣ ਟਰੈਕਿੰਗ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਆਉਣ' ਤੇ ਦੋਵਾਂ ਨੂੰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਕਦਮ 3: ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਚੋਣ
ਤੀਜਾ ਸਵਾਲ ਹੈ "ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ". ਇੱਥੇ ਦੋ ਸੰਭਵ ਜਵਾਬ ਹਨ - "ਪੂਰਾ ਰਿਫੰਡ"ਕਿਸੇ ਵੀ ਅੰਸ਼ਿਕ ਰਿਫੰਡ. ਦੂਜੇ ਵਿਕਲਪ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਮਾਤਰਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ. ਇੱਕ ਅਧੂਰਾ ਰਿਫੰਡ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਤਰਜੀਹ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਸਿਰਫ ਅੰਸ਼ਕ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਜਿਵੇਂ ਉੱਪਰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਮਾਲ ਦੀਆਂ ਕੁਝ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿਚ, ਦੋਹਰਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਗਹਿਣਿਆਂ, ਮਹਿੰਗੇ ਫਰਨੀਚਰ ਜਾਂ ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕਸ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਕਦਮ 4: ਜਮ੍ਹਾ ਕਰੋ
ਜੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੇ ਪਹਿਲਾਂ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ ਸੀ ਹਾਂ ਕੀ ਪੈਕੇਜ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਇਆ ਸੀ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦੇ ਜਵਾਬ ਵਿਚ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਦੇ ਉੱਤਰ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੇਗੀ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਸਾਮਾਨ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ?".
ਤੁਹਾਨੂੰ ਧਿਆਨ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦਦਾਰ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਭੇਜਣ ਵਾਲਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਅਕਸਰ ਇਸ ਤੇ ਵਧੀਆ ਪੈਸੇ ਖਰਚ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਕੁਝ ਸਪਲਾਇਰ ਮਾਲ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਭੇਜਣ ਤੋਂ ਬਗੈਰ ਪੂਰਾ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇਸ ਦਾ ਸਹਾਰਾ ਲੈਣਾ ਵਧੀਆ ਰਹੇਗਾ ਜੇ ਆਰਡਰ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮਹਿੰਗਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਅਦਾ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ.
ਕਦਮ 5: ਵਿਸੇਸ਼ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਅਤੇ ਸਬੂਤ
ਆਖਰੀ ਹਿੱਸਾ ਹੈ "ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਵੇਰਵੇ ਨਾਲ ਵੇਰਵਾ ਦਿਓ.". ਇੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਉਤਪਾਦ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਸੁਤੰਤਰ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਰਣਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ ਅਤੇ ਕਿਉਂ ਨਹੀਂ. ਅੰਗਰੇਜ਼ੀ ਵਿਚ ਲਿਖਣਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਭਾਵੇਂ ਖਰੀਦਦਾਰ ਉਸ ਦੇਸ਼ ਦੀ ਭਾਸ਼ਾ ਬੋਲਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿਚ ਕੰਪਨੀ ਸਥਿਤ ਹੈ, ਇਹ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਅਜੇ ਵੀ ਇਕ ਅਲੀ ਐਕਸਪ੍ਰੈਸ ਮਾਹਰ ਦੁਆਰਾ ਪੜ੍ਹਿਆ ਜਾਏਗਾ ਜੇ ਵਿਵਾਦ ਵਧਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿਚ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਸਧਾਰਣ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰੀ ਅੰਤਰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਤੁਰੰਤ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨਾ ਵਧੀਆ ਹੈ.
ਇਥੇ ਵੀ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਨਿਰਦੋਸ਼ਤਾ ਦੇ ਸਬੂਤ ਨੂੰ ਨੱਥੀ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਲਈ, ਇਕ ਨੁਕਸਦਾਰ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਫੋਟੋ, ਜਾਂ ਇਕ ਵੀਡੀਓ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਜੋ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਟੁੱਟਣ ਅਤੇ ਗਲਤ ਕਾਰਜ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ). ਜਿੰਨਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਬੂਤ, ਉੱਨਾ ਹੀ ਚੰਗਾ. ਜੋੜਨਾ ਬਟਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਾਰਜ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ.
ਵਿਵਾਦ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ
ਇਹ ਉਪਾਅ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨੂੰ ਸੰਵਾਦ ਕਰਨ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਹੁਣ, ਹਰੇਕ ਜਵਾਬਦੇਹ ਨੂੰ ਉੱਤਰ ਲਈ ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਮਾਂ ਅਵਧੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਏਗੀ. ਜੇ ਇਕ ਧਿਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਸਮੇਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਗ਼ਲਤ ਮੰਨਿਆ ਜਾਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਵਿਵਾਦ ਦੂਜੇ ਪੱਖ ਦੀ ਦਿਸ਼ਾ ਵਿਚ ਸੁਲਝ ਜਾਵੇਗਾ. ਝਗੜੇ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਪੇਸ਼ ਕਰਨੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਜਾਇਜ਼ ਠਹਿਰਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਹੀ ਠਹਿਰਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਸਮਝੌਤੇ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਸਪਲਾਇਰ ਤੁਰੰਤ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕੁੰਜੀ ਦਬਾਓ ਸੰਪਾਦਿਤ ਕਰੋ. ਇਹ ਨਵੇਂ ਸਬੂਤ, ਤੱਥਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਜੋੜ ਦੇਵੇਗਾ. ਉਦਾਹਰਣ ਦੇ ਲਈ, ਇਹ ਉਪਯੋਗੀ ਹੈ ਜੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨੂੰ ਵਿਵਾਦ ਦੇ ਸਮੇਂ ਵਾਧੂ ਖਾਮੀਆਂ ਜਾਂ ਨੁਕਸ ਲੱਭੇ.
ਜੇ ਸੰਚਾਰ ਨਤੀਜੇ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਇਸ ਨੂੰ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ "ਦਾਅਵੇ". ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਬਟਨ ਤੇ ਕਲਿਕ ਕਰੋ "ਦਲੀਲ ਤਿੱਖੀ ਕਰੋ". ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ ਹੀ, ਵਿਵਾਦ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬੁੜ ਬੁੜ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਚਲਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੇ 15 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕਿਸੇ ਸਮਝੌਤੇ' ਤੇ ਪਹੁੰਚਣਾ ਸੰਭਵ ਨਾ ਹੁੰਦਾ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਅਲੀਅਕਸਪਰੈਸ ਸੇਵਾ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਵੀ ਇੱਕ ਆਰਬਿਟਰੇਟਰ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ, ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੁਆਰਾ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਸਬੂਤ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੀਆਂ ਦਲੀਲਾਂ ਦਾ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਅਧਿਐਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਿਨਾਂ ਸ਼ਰਤ ਫੈਸਲਾ ਲੈਂਦਾ ਹੈ. ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿਚ, ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੋਵਾਂ ਧਿਰਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਵਿਵਾਦ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਵਾਰ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਅਕਸਰ, ਕੁਝ ਵਿਕਰੇਤਾ ਦਾਅਵਾ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਛੋਟ ਜਾਂ ਹੋਰ ਬੋਨਸ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਰਿਆਇਤਾਂ ਦੇਣ ਬਾਰੇ ਦੋ ਵਾਰ ਸੋਚਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਕਹਿਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਸਿਰ ਦਰਦ ਦੇ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਸੇਵਾ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸ਼ਾਂਤਮਈ inੰਗ ਨਾਲ ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ. ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਨਾਲ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਹੈ, ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਜ਼ਮੀਰਵਾਨ ਸਪਲਾਇਰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਸ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਹਮੇਸ਼ਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਾਮਲਾ ਵਿਵਾਦ ਵਿੱਚ ਨਾ ਆਵੇ.
